Política de privacidad

Última actualización: 10 de noviembre de 2026

HostSetra gestiona este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas y los servicios de creación de vídeos inmobiliarios que le ofrecemos a usted, el cliente (los “Servicios”). Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita o utiliza los Servicios, solicita un vídeo, realiza una compra o se suscribe a un plan, reserva una llamada o se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestras Condiciones de contratación y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en ella.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados, de modo que no puedan identificarle ni vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, en función de cómo interactúe con los Servicios y de lo que permita o exija la legislación aplicable:

Detalles de contacto, incluidos su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de facturación.
Información de su anuncio, incluidos el enlace al anuncio de Airbnb, Idealista u otro portal que nos facilite y las fotografías publicadas en él, que utilizamos para crear su vídeo y sus fotos mejoradas.
Información financiera, incluidos los detalles de las transacciones, la forma de pago y la confirmación del pago. Los datos completos de su tarjeta los trata directamente nuestro proveedor de pagos, Stripe; nosotros no tenemos acceso a ellos ni los almacenamos.
Información sobre transacciones, incluidos los paquetes y planes que contrata, cancela o modifica, los vídeos solicitados y entregados y sus revisiones.
Comunicaciones con nosotros, incluida la información que nos facilite al escribirnos, al reservar una llamada o al responder a nuestras preguntas (por ejemplo, cuántas propiedades gestiona).
Información del dispositivo, incluida información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores técnicos.
Información sobre el uso y el origen de la visita, incluida la página por la que accede, la web de procedencia y los parámetros de campaña (UTM) que nos permiten saber si llega desde uno de nuestros correos o de forma directa.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

Directamente de usted, cuando solicita su vídeo gratuito, compra un paquete, se suscribe a un plan, reserva una llamada, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal por cualquier otro medio.
Automáticamente a través de los Servicios, incluida la información procedente de su dispositivo cuando visita nuestro sitio web, así como mediante el almacenamiento local del navegador y tecnologías similares descritas en nuestra Política de cookies.
De nuestros proveedores de servicios, cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre (por ejemplo, Stripe al procesar un pago o Calendly al reservar una llamada).
De portales inmobiliarios y de alquiler, cuando accedemos al anuncio público que usted nos indica para obtener sus fotografías.

Cómo utilizamos su información personal

Según cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:

Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para crear y entregarle su vídeo gratuito, cumplir el contrato celebrado con usted, procesar sus pagos y suscripciones, gestionar sus pedidos y revisiones, enviarle notificaciones relacionadas con sus servicios, gestionar los vídeos disponibles en su plan y permitirle publicar reseñas. Base legal: la ejecución del contrato o la aplicación de medidas precontractuales a petición suya.
Marketing. Utilizamos su información personal para enviarle comunicaciones comerciales por correo electrónico sobre servicios similares a los que nos ha solicitado. Base legal: nuestro interés legítimo, conforme al artículo 21.2 de la LSSI-CE. Puede darse de baja en cualquier momento desde el enlace incluido en cada correo.
Seguridad y prevención de fraudes. Utilizamos su información personal para ofrecer una experiencia de pago segura y para detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas, ilegales o malintencionadas. Base legal: nuestro interés legítimo.
Comunicaciones con usted. Utilizamos su información personal para ofrecerle atención al cliente, responder a sus solicitudes, organizar las llamadas que reserve y mantener nuestra relación comercial con usted.
Motivos legales. Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación aplicable, incluidas las obligaciones contables y fiscales, o responder a procedimientos legales válidos, así como para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestras condiciones o políticas. Base legal: el cumplimiento de obligaciones legales.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos, de conformidad con esta Política de privacidad. Tales circunstancias pueden incluir:

Con proveedores que prestan servicios en nuestro nombre y que tratan sus datos siguiendo nuestras instrucciones: Stripe (procesamiento de pagos y suscripciones), Calendly (reserva de llamadas), nuestro proveedor de email marketing (gestión de contactos y envío de correos), Netlify (alojamiento del sitio web), Hostinger (dominio y correo electrónico) y Trustpilot (recogida y publicación de opiniones).
Cuando usted nos lo indique, lo solicite o consienta de otro modo la divulgación de determinada información a terceros.
En relación con una transacción comercial, como una fusión o un proceso de insolvencia; para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones judiciales, órdenes de registro u otras solicitudes similares); para hacer cumplir nuestras condiciones o políticas; y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

No vendemos su información personal.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros, como Stripe, Calendly o Trustpilot. Si accede a enlaces que dirigen a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, le recomendamos que revise sus políticas de privacidad y seguridad y demás términos y condiciones. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contengan. La información que proporcione en espacios públicos o semipúblicos, como las reseñas publicadas en Trustpilot o las plataformas de redes sociales de terceros, puede ser visible para otros usuarios. La inclusión de dichos enlaces no implica por sí sola ningún respaldo del contenido de esas plataformas ni de sus propietarios o responsables, salvo que se indique expresamente en los propios Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores, y no recopilamos conscientemente información personal de menores de edad según la legislación aplicable. Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos que se indican más abajo para solicitar su eliminación.

Seguridad y retención de su información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información personal, como la conexión cifrada (https) en todo el sitio web y el procesamiento de pagos a través de Stripe. Tenga en cuenta, no obstante, que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible, y no podemos garantizar una “seguridad absoluta”. Además, cualquier información que nos envíe puede no estar protegida durante la transmisión. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de varios factores, como la necesidad de prestarle los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver conflictos o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables. En particular:

Los datos de las solicitudes de vídeo gratuito y de las comunicaciones comerciales se conservan hasta que se dé de baja o nos pida su supresión.
Los datos de clientes se conservan mientras dure la relación comercial y, después, durante los plazos legales (6 años para la documentación mercantil y 4 años para la fiscal).
Las fotografías y vídeos de su anuncio se conservan mientras sean necesarios para prestarle el servicio y atender sus revisiones.

Sus derechos y opciones

Conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), usted tiene los siguientes derechos en relación con su información personal. Estos derechos no son absolutos y pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias:

Derecho de acceso. Puede solicitar el acceso a la información personal que conservamos sobre usted.
Derecho de supresión. Puede solicitarnos la supresión de la información personal que conservamos sobre usted.
Derecho de rectificación. Puede solicitar que rectifiquemos la información personal inexacta que conservamos sobre usted.
Derecho a la portabilidad de los datos. Puede recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted y solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias.
Oposición al tratamiento y limitación del tratamiento. Puede solicitarnos que interrumpamos o limitemos el tratamiento de su información personal para determinados fines.
Retirada del consentimiento. Cuando el tratamiento de su información personal se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.
Gestión de preferencias de comunicación. Puede dejar de recibir nuestros correos electrónicos promocionales en cualquier momento mediante la opción de cancelación de suscripción que aparece en ellos. Aun así, podremos seguir enviándole correos no promocionales relacionados con sus vídeos, pedidos o suscripción.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos escribiéndonos a info@hostsetra.com. No le discriminaremos por ejercer ninguno de ellos. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de tramitar su solicitud. Puede designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en su nombre; en ese caso, le pediremos una prueba de dicha autorización. Responderemos a su solicitud en el plazo máximo de un mes, prorrogable en los casos previstos por la ley.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos su información personal, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se indican más abajo. Si no está conforme con nuestra respuesta, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) o ante la autoridad de protección de datos de su país dentro del Espacio Económico Europeo. Puede consultar la lista de autoridades de protección de datos del EEE.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que algunos de nuestros proveedores pueden transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), por ejemplo, en Estados Unidos. En ese caso, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., salvo que la transferencia se realice a un país reconocido como garante de un nivel adecuado de protección.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada en este sitio web, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y notificaremos los cambios conforme a lo exigido por la legislación aplicable.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos que le corresponden, envíenos un correo electrónico a info@hostsetra.com. A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, HostSetra, con domicilio en 08034 Barcelona, España, es el responsable del tratamiento de su información personal.